Nhằm đảm bảo các sản phẩm nông sản, thực phẩm tươi sống, thực phẩm đông lạnh và đồ khô của HỘ KINH DOANH NHÀ PHÂN PHỐI VƯỜN LÀNH (VƯỜN LÀNH) đến tay khách hàng luôn tươi ngon và giữ nguyên giá trị dinh dưỡng, chúng tôi ban hành chính sách giao nhận theo đúng quy định tại Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP:

1. Quy chuẩn đóng gói bảo quản

  • Hàng thực phẩm tươi sống, đông lạnh: Được đóng gói kèm thùng xốp cách nhiệt và đá gel bảo ôn để duy trì nhiệt độ bảo quản trong suốt thời gian di chuyển.
  • Hàng thực phẩm khô, bánh kẹo, đồ hộp: Được đóng gói chống sốc cẩn thận, bao bì kín chống ẩm mốc.

2. Phạm vi áp dụng và Thời gian giao hàng

Khu vực Phương thức vận chuyển Thời gian dự kiến
Nội thành Hà Nội Giao hàng hỏa tốc hoặc giao trong ngày bằng đội xe chuyên biệt. Từ 1 – 3 ngày sau khi xác nhận đơn hoặc theo khung giờ khách hẹn.
Ngoại thành Hà Nội & Các tỉnh lân cận Chuyển phát nhanh hoặc gửi xe tuyến bảo ôn chuyên chở thực phẩm. Trong vòng 3 – 4 giờ.
Các tỉnh thành khác Chuyển phát nhanh đường bộ / đường bay hoặc xe liên tỉnh. Dưới 1 tuần tùy khoảng cách địa lý và mặt hàng.

3. Cước phí giao hàng

  • Cước phí được tính toán minh bạch dựa trên khoảng cách và cân nặng của đơn hàng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển đối tác.
  • Các đơn hàng đạt hạn mức giá trị theo chương trình ưu đãi sẽ được miễn phí giao hàng (chi tiết sẽ được nhân viên thông báo trực tiếp khi chốt đơn).

4. Trách nhiệm cung cấp chứng từ khi giao nhận

Đơn vị giao vận có trách nhiệm cung cấp Phiếu giao hàng, Biên bản bàn giao hoặc Phiếu thu kèm theo kiện hàng để quý khách kiểm tra số lượng và quy cách.

5. Xử lý trường hợp giao hàng chậm trễ

Trường hợp phát sinh sự cố khách quan (thời tiết bão lũ, kẹt xe, sự cố phương tiện…), VƯỜN LÀNH sẽ chủ động thông báo kịp thời cho khách hàng. Quý khách có quyền hủy đơn hàng và được hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán nếu thời gian chậm trễ làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm tươi sống.

Liên hệ