Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, HỘ KINH DOANH NHÀ PHÂN PHỐI VƯỜN LÀNH (VƯỜN LÀNH) ban hành chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền theo đúng Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP:

1. Các trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, ôi thiu, biến chất, mốc hỏng trước hạn sử dụng (khi khách hàng đã bảo quản đúng hướng dẫn nhiệt độ);
• Bao bì bị rách, xì chân không, nứt vỡ làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển;
• Giao sai chủng loại, sai trọng lượng hoặc thiếu hàng so với đơn đặt hàng;
• Sản phẩm bị cận hạn sử dụng khi giao đến tay khách hàng mà không được thông báo trước.

2. Thời hạn thông báo đổi trả

• Thực phẩm tươi sống, đồ đông lạnh: Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 12 – 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Thực phẩm khô, đồ đóng hộp, bánh kẹo: Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ đến 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Các trường hợp từ chối đổi trả

• Khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn (để đồ tươi sống/đông lạnh ở nhiệt độ thường, ẩm ướt làm sản phẩm hư hỏng);
• Sản phẩm đã bị bóc seal, nấu chín, sử dụng quá 1/3 dung lượng;
• Quá thời hạn quy định kể từ thời điểm giao hàng thành công.

4. Chi phí đổi trả và hình thức hoàn tiền

• Chi phí: Toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả sản phẩm do lỗi từ phía VƯỜN LÀNH sẽ do chúng tôi chi trả 100%.
• Hình thức xử lý:
  • Đổi ngay sản phẩm mới đạt chuẩn và giao tận nơi miễn phí;
  • Hoặc chuyển khoản hoàn lại 100% tiền hàng cho quý khách trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.