Thực hiện theo quy định tại Nghị định 85/2021/NĐ-CP về hoạt động thương mại điện tử, HỘ KINH DOANH NHÀ PHÂN PHỐI VƯỜN LÀNH (VƯỜN LÀNH) áp dụng chính sách đồng kiểm hàng hóa nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho quý khách hàng:

1. Quy định về Đồng kiểm

  • Khách hàng CÓ QUYỀN ĐỒNG KIỂM sản phẩm cùng nhân viên giao nhận tại thời điểm nhận hàng trước khi ký nhận hoặc thanh toán.
  • Nếu nhân viên giao hàng từ chối cho kiểm hàng, quý khách vui lòng gọi ngay Hotline: 0865678597 để được hỗ trợ can thiệp ngay lập tức.

2. Phạm vi kiểm tra được phép

Khi đồng kiểm, quý khách được thực hiện các kiểm tra ngoại quan sau:

  • Số lượng & Chủng loại: Kiểm tra đúng số món, đúng tên sản phẩm, trọng lượng và quy cách đóng gói đã đặt;
  • Tình trạng bao bì bên ngoài: Bao bì, hộp, túi hút chân không còn nguyên vẹn, không bị rách, xì chân không, móp méo hay rò rỉ nước;
  • Hạn sử dụng (Date): Kiểm tra ngày sản xuất và hạn sử dụng được in rõ ràng trên bao bì sản phẩm;
  • Độ tươi ngon & Nhiệt độ: Đối với thực phẩm tươi sống / đông lạnh, kiểm tra sản phẩm còn giữ độ lạnh cần thiết, không có mùi lạ.

Lưu ý: Để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, quý khách không được xé bao bì hút chân không, bóc tem niêm phong hoặc dùng thử / chế biến trước khi thanh toán.

3. Xử lý khi phát hiện hàng hóa không đạt yêu cầu

  • Nếu sản phẩm bị dập nát, giao sai loại, hết hạn sử dụng hoặc không đạt chất lượng cảm quan, quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
  • Quý khách cùng nhân viên giao hàng chụp ảnh / quay video làm bằng chứng và ghi rõ lý do từ chối vào biên bản giao nhận.
  • VƯỜN LÀNH sẽ thu hồi sản phẩm lỗi và tiến hành giao lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền 100% cho quý khách trong vòng 24 giờ.
Liên hệ