HỘ KINH DOANH NHÀ PHÂN PHỐI VƯỜN LÀNH (VƯỜN LÀNH) luôn coi trọng mọi ý kiến đóng góp và khiếu nại của khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi ban hành quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định 52/2013/NĐ-CP như sau:

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại chính thức

  • Hotline tiếp nhận: 0865678597 (Hoạt động từ 8h00 – 20h00 hàng ngày)
  • Email: trhquocanh5683@gmail.com
  • Địa chỉ trực tiếp: Số 9 ngõ 1 Lĩnh Nam, Phường Vĩnh Tuy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

2. Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại

  1. Bước 1 – Tiếp nhận (Trong vòng 2 – 4 giờ): Bộ phận tiếp nhận thông tin ghi nhận nội dung phản ánh, mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm từ khách hàng.
  2. Bước 2 – Xác minh nguồn gốc & nguyên nhân (Trong vòng 12 giờ): Kiểm tra quy trình đóng gói, lô hàng xuất xưởng và làm việc với bên vận chuyển để tìm nguyên nhân.
  3. Bước 3 – Thống nhất phương án xử lý (Trong vòng 24 giờ): Chủ động liên hệ lại với khách hàng để thông báo kết quả và đề xuất phương án bồi hoàn (đổi hàng mới, hoàn tiền hoặc tặng voucher bù đắp).
  4. Bước 4 – Hoàn tất xử lý: Thực hiện ngay phương án đã thống nhất và theo dõi sự hài lòng của khách hàng.

3. Nguyên tắc hòa giải & Pháp luật điều chỉnh

  • Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải và đặt quyền lợi sức khỏe của người tiêu dùng lên hàng đầu.
  • Trường hợp hai bên không tự giải quyết được bằng thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
Liên hệ