HỘ KINH DOANH NHÀ PHÂN PHỐI VƯỜN LÀNH (sau đây gọi tắt là VƯỜN LÀNH) tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư, thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và mua sắm tại website vuonlanh.com.vn. Chính sách bảo vệ thông tin này được xây dựng nhằm công khai, minh bạch về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam (Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 85/2021/NĐ-CP và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân).

Khi khách hàng giao dịch hoặc gửi thông tin trên website vuonlanh.com.vn, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung quy định tại Chính sách này.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Để đặt mua các sản phẩm thực phẩm, nông sản, đồ uống hoặc nhận hỗ trợ từ VƯỜN LÀNH, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin cơ bản gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại liên hệ;
• Địa chỉ email;
• Địa chỉ nhận hàng (để phục vụ giao hàng tận nơi hoặc điều phối xe giao nhận);
• Nội dung đơn hàng, sản phẩm và yêu cầu đặc biệt (nếu có);
• Thông tin phản hồi, đánh giá hoặc khiếu nại của khách hàng.

Hệ thống website cũng có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật cơ bản như: địa chỉ IP, trình duyệt, thời gian truy cập nhằm hỗ trợ việc bảo mật và tối ưu trải nghiệm của người dùng.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp pháp phục vụ hoạt động mua sắm:

• Xác nhận đơn hàng và tư vấn chi tiết về sản phẩm thực phẩm, đồ uống;
• Điều phối giao hàng chính xác đến địa chỉ khách hàng yêu cầu;
• Thông báo tiến độ giao nhận và cung cấp hóa đơn, chứng từ bán hàng;
• Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận góp ý và xử lý khiếu nại nếu phát sinh;
• Ngăn chặn các hành vi giả mạo, lừa đảo hoặc vi phạm quy định mua bán;
• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi cần thiết.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trong suốt thời gian thực hiện giao dịch và duy trì mối quan hệ chăm sóc khách hàng, hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ thông tin qua các kênh liên hệ chính thức của VƯỜN LÀNH.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin của khách hàng chỉ được cung cấp trong phạm vi tối thiểu cần thiết cho:

• Chủ hộ kinh doanh và nhân sự phụ trách xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng của VƯỜN LÀNH;
• Đơn vị đối tác vận chuyển (shipper, dịch vụ chuyển phát, chành xe) để thực hiện giao hàng;
• Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo đúng trình tự pháp luật.

Cam kết bảo mật: VƯỜN LÀNH tuyệt đối không mua bán, cho thuê, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại trái phép.

5. Biện pháp bảo vệ thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp an toàn kỹ thuật (mã hóa SSL, mật khẩu phân quyền) để phòng ngừa sự cố mất mát, rò rỉ hoặc truy cập trái phép vào dữ liệu khách hàng.

6. Phương thức tiếp cận, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu tra cứu, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa bỏ dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp qua số Hotline hoặc Email được niêm yết dưới đây.

7. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin